Refund policy

VOTRE EXPÉRIENCE D'ACHAT

Retours et
remboursements

Les informations essentielles pour exercer votre droit de rétractation et obtenir de l'aide après votre achat.

14

JOURS

POUR CHANGER D'AVIS

VOTRE DROIT

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du dernier article.

Vous pouvez changer d'avis sans avoir à fournir de motif particulier, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

LES DÉMARCHES

Comment demander un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous adresser votre déclaration par courrier électronique :

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire figurant à la fin de cette page. Aucun motif particulier n'est exigé.

LES ARTICLES

Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, sauf si nous convenons d'une collecte par nos soins.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L'ouverture de l'emballage ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus du retour.

Une éventuelle dépréciation peut être prise en compte uniquement lorsqu'elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit, dans les conditions prévues par la loi.

Pour les meubles volumineux, contactez-nous avant toute expédition afin de convenir des modalités adaptées de collecte ou de transport.

TRANSPORT

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf prise en charge expressément confirmée par Homvira.

Pour les meubles volumineux, les frais de transport peuvent être importants. Contactez-nous avant tout renvoi afin de connaître les modalités applicables et de recevoir les instructions de retour.

Lorsque le produit est défectueux ou non conforme, les frais liés à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

N'expédiez pas votre meuble à une adresse de votre choix et ne l'envoyez pas à notre adresse commerciale sans avoir reçu nos instructions préalables.

Montant remboursé

Le remboursement comprend les sommes dues ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés lorsque la loi le permet.

Pour les ventes de biens, Homvira peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf lorsque Homvira propose de récupérer elle-même le produit.

SERVICE APRÈS-VENTE

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre situation.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Votre numéro de commande et, si vous en disposez, des photographies peuvent faciliter l'examen de votre demande. L'absence de photographies ne vous prive toutefois pas de vos droits légaux.

Les frais liés à l'exercice de vos garanties légales sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.

PROTECTION LÉGALE

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le droit français.

Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Pour les biens neufs, les défauts de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés avoir existé au moment de celle-ci, sauf exception prévue par la loi.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien. La mise en conformité doit intervenir sans frais et dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande, sous réserve des conditions légales.

Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions et délais fixés par la loi.

CAS PARTICULIERS

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories de produits et de contrats expressément exclues par la législation en vigueur.

Cela concerne notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Toute exception applicable à un produit doit être portée à votre connaissance avant la conclusion de la commande, conformément aux obligations légales.

DOCUMENT UTILE

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour nous informer de votre décision. Son utilisation est facultative : toute déclaration claire et non équivoque est également acceptée.